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《职场礼仪与形象管理》培训心得 ——进一步提升个人形象

作者:综合管理部 陈勇 发布于:2014-09-04 14:33:28

编前语:

近日,华人集团特邀湖北省礼仪学会培训中心高级讲师、国家二级心理咨师胡晓文女士为集团部分高管与员工做了职场礼仪与形象管理培训。两个多小时培训时间里,胡晓文女士分别从致意礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、行进中礼仪等多个方面讲述了商务礼仪在企业发展中的重要性。以下为华人集团部分员工培训后的心得,现刊登如下。

 

通过8月23日集团举办的“职场礼仪与形象塑造”的商务礼仪专题培训,启发很深。现将培训心得汇报如下:

一、明确了学习商务礼仪必要性的认识。

因华人和炎黄集团作为国际化的公司,所有在建和筹建的项目,按照集团“国际化、前沿化、高端化、专业化、规模化”的原则正在稳步推进。因此,无论是政府职能部门,还是大型企业,社团组织都慕名而来,参观本集团,向本集团学习、取经。在此过程中,势必要用到商务礼仪相关知识。为了从容应对各种社交场合,塑造良好的企业形象,进步规范员工的言行,提升员工的素养,开展商务礼仪培训便显得至关重要。

二、此次商务礼仪培训学到了什么?

1、尽管以前知晓一些商务礼仪知识,但都是支离破碎的,通过此次培训后,形成了系统的商务礼仪培训,并且升到理论层面。

2、纠正了以前一部分错误的礼仪习惯。如之前认为上楼时,主人应前面(现在是在后面),下楼时,主人在后面(现在是在前面)。明确了“客人有优先知情权”,先把主人介绍给客人,之前认为是先介绍客人给主人。

3、明确了“右为尊”的内涵。主人在左边,客人在右边。

4、人之间的影响力和信任度=7%(语言)+38%(语调)+55%(视觉形象)

5、修于内+修于外=职业形象。

6、明确了公务凝视区,社交凝视区和交谈凝视区的具体距离。

7、明确了男人着装,包括西服、衬衣、领带等匹配与戴(穿)法。

   三、下步如何做?

1、华人集团综合管理部所属员工是集团对外服务的窗口,一言一行,一举一动,穿衣,外表,饰物,发型,教养,品味,学识不仅是个人形象的表现,更是企业形象的展示,包括本部门的前台,司机,保洁员,接待人员等,都要做集团第一形象的展示者,传播者。

2、纠正以前的错误礼仪习惯,将所学到的礼仪知识贯彻落实到具体行动中,养成工作习惯,以此作为考核的依据。

3、重温此次培训的内容,再次学习培训视频,以情景形式模拟演练。

4、以培训视频为培训教材对新入职人员,对在外地或出差的人员进行培训补课,实行全员商务礼仪培训,全员应贯彻商务礼仪,与国际接轨,进一步提升个人形象,提升企业形象,提升企业品牌价值。

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风景 图片来源:百度


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